“原以为不过是‘扫扫地，做做饭’，但现实却给我当头一棒：看不懂英文清洁剂、做的辣肉片不合雇主口味、收纳不当经常扯落衣物……”今年40岁的蒋云连是一名来沪的家政从业者，遭受职业理念的冲击之后，她立志进阶，从“小白”蜕变为雇主口中的“不可或缺的一员”。如今，她和67名同行一道，成了上海首期家政服务高技能人才专项培训班的学员。他们将在上海开放大学进行7个多月的培训，接受系统化、专业化的家政服务高技能培训。

据悉，“沪上管家”项目是在上海市商务委、上海市教委的支持和指导下，由上海开放大学联合上海市家庭服务业行业协会共同推出的。该项目的启动，标志着上海在构建“政-行-校-企”联动的家政人才培养体系上迈出关键一步，为行业高质量发展注入强劲新动能。“上海市家庭服务高技能人才库”同时启动。该市家政行业曾获评全国劳模、全国五一劳动奖章等市级以上荣誉称号的11位先进个人成为首批入库的家政领军人才。

数据显示，目前上海家政服务市场规模持续扩大，从业者已超65万人，但行业面临显著的结构性矛盾：在“一老一小”专业照护、涉外家政服务、品质生活服务等领域，需求旺盛却“一才难求”；而普通家政服务岗位因从业人员技能、学历偏低，导致服务质量不高，呈现“供大于求”的局面，形成“有人无岗、有岗无人”的失衡格局。

为破解难题，上海近年来持续深化政策创新与行业改革。“沪上管家”项目就是其中一项重要举措。学员们将根据各自职业发展规划，在必修课的基础上，再分别选修“儿童家庭服务”或“长者家庭服务”两大专业方向课程。教学过程采用知识讲授、技能操练、工作坊、模拟演练及基地实践等多元教学方式，系统开展职业道德、专业技能、礼仪规范和沟通社交等方面强化培训，力争使学员们的综合素养得到全方位提升、技能等级再上一个新台阶。

“项目设计突破传统培训的碎片化模式，构建了‘基础筑基+专业精进+实践淬炼’的三阶课程体系。课程设计还采取了‘场景还原+真实工坊’的双轨实训模式。项目开创性地将技能认证与学历教育衔接，为学员铺设了可持续发展的成长阶梯。”教师代表杨万龄副教授这样表达了用心育才、助力学员进阶的决心。

“参加培训，我带着心愿而来，要把‘阿姨’这个称呼变成响当当的‘生活管家’。”蒋云连表示。