“你们真的比我儿女都贴心！”8月4日，在花山区塘西街道塘岔社区，73岁的邵德发躺在床上接受体检，精神状态很好。妻子潘兴英正和全科社工小洪聊天。老伴瘫痪卧床多年，潘兴英照顾丈夫和小女儿早已力不从心。全科社工小洪把服务跑腿送上门：手机代缴水电、医保，家庭医生定期巡诊，志愿者每周入户服务，还帮小女儿申请到低保，一家人重新找回了生活的底气。

塘岔社区建于上世纪70年代，55岁以上老人1600余人，其中80岁以上348人，是典型的“老龄+老旧”社区。老人多、设施旧、需求杂，如何让“银发族”不再为琐事奔波，曾是摆在社区党委面前的一道难题。

为此，社区党委主动联系政府、企业、社会组织，创新“全科社工+”专业力量联合服务模式，形成资源共享、服务联动新格局，为居民提供全方位、多层次、个性化的服务。

“灯不亮、水不通、电梯停……”过去居民习惯拨打12345，如今直接@网格员。“全科社工+物业”充分发挥互补优势，下沉网格将矛盾调解、政策解读和设施报修、安保保洁等服务整合，一个电话、一条信息立马解决。今年，塘岔社区网格员通过电话、微信直办房屋报修、环境清洁等诉求80余件，居民纷纷点赞。

面对辖区高龄、空巢、失能等老年群体，社区依托“全科社工＋机构”，与银杏长者之家签订合作协议，35位失能老人入住养老院。更多老人选择了“居家点单”：助餐、助浴、陪诊、代购、娱乐……菜单式服务按需配送。为保障夜间安全，社区实行24小时值班制度，电话全天候畅通。不久前，一位独居老人突发腿疾，值班社工及时联系养老院护理员上门急救，老人最终转危为安。

社会组织的加入，让全科社工“如虎添翼”。曙光救援队、爱心志愿者协会等10余家社会组织轮番登场，每月开展公益集市，日常提供便民服务，免费理发、家电维修、健康义诊、法律咨询、文艺演出……累计开展志愿活动40余场次，走访慰问困难家庭95户。

“全科社工+”治理成效看得见。今年以来，塘岔社区累计解决居民急难愁盼问题160余件，矛盾纠纷总量同比下降56%，居民满意度由去年的82%提升至96%。